Психологія емоційного інтелекту в професійній діяльності державного службовця

Abstract

Досліджено психологічні аспекти емоційного інтелекту в професійній діяльності державних службовців. Визначено сутність, структуру та основні компоненти емоційного інтелекту, а також його роль у професійній діяльності. За допомогою тестів ЕмІн Д. Люсіна та методики Н. Холла оцінено рівень розвитку основних компонентів EQ, таких як емоційна обізнаність, управління емоціями, самомотивація, емпатія та здатність до розпізнавання емоцій. Результати дослідження показали, що більшість респондентів мають середній рівень EQ, проте спостерігаються проблеми з управлінням емоціями, самомотивацією та емпатією. Встановлено, що рівень EQ залежить від професійного стажу, а також виявлено тенденцію до зниження показників серед працівників із тривалим стажем через ризики емоційного вигорання. На основі отриманих результатів розроблено практичні рекомендації щодо впровадження тренінгів з розвитку емоційного інтелекту, підтримки молодих фахівців та запобігання професійному вигоранню. Результати роботи підкреслюють значення емоційного інтелекту для ефективності професійної діяльності, розвитку комунікативних навичок і побудови довірливих відносин із громадянами.

The psychological aspects of emotional intelligence in the professional activities of civil servants were studied. The essence, structure and main components of emotional intelligence were determined, as well as its role in professional activities. Using the EmIn tests of D. Lucin and the methodology of N. Hall, the level of development of the main components of emotional intelligence, such as emotional awareness, emotional management, self-motivation, empathy and the ability to recognize emotions, was assessed. The results of the study showed that most respondents have an average level of EQ, but there are problems with emotional management, self-motivation and empathy. It was established that the level of EQ depends on professional experience, and a tendency to decrease indicators among employees with long experience was also revealed due to the risks of emotional burnout. Based on the results obtained, practical recommendations were developed for the implementation of trainings on the development of emotional intelligence, support for young professionals and prevention of professional burnout. The results of the work emphasize the importance of emotional intelligence for the effectiveness of professional activity, the development of communication skills and the building of trusting relationships with citizens.