Проектний підхід впровадження психологічних інструментів управління публічними комунікаціями в умовах військових загроз

Abstract

У статті розглядається проектний підхід до впровадження психологічних інструментів управління публічними комунікаціями в умовах військових загроз. Акцентовано увагу на необхідності системної модернізації комунікаційної стратегії шляхом інтеграції психологічних методів аналізу та впливу на безпеку інформаційного середовища. Особлива увага приділена забезпеченню інформаційної стійкості, формуванню довіри до офіційних повідомлень та зниженню рівня паніки серед населення. В статті розкрито суть поняття «Інформаційно-психологічні спеціальні операції» та визначена їх роль як психологічного інструменту управління комунікаціями в умовах військових загроз. Систематизовано та охарактеризовано форми та види психологічних інструментів що використовуються в управлінні публічними комунікаціями. Охарактеризовано основні функції системи публічного управління в умовах військових загроз та органи що їх забезпечують: центральні та місцеві органи влади, служби спеціального призначення (СБУ, ДСНС, Національна поліція), громадські організації (ГО) та ЗМІ. Розкрито проблеми впровадження та реалізації комунікаційних проектів що використовують психологічні інструменти впливу на громадськість. Особлива увага авторів у статті приділяється причинам порушення взаємодії публічної влади в межах та за межами системи управління, а також психологічним маніпуляціям та ворожим інформаційним впливам. Серед основних проблем формування ефективних комунікацій між владою та суспільством під час військових загроз авторами визначено створення панічних та конфліктних настроїв у суспільстві через чутки, фейки, поляризацію суспільства та дезінтеграцію спільнот. У дослідженні представлено практичні рекомендації щодо ефективного управління публічними комунікаціями у кризових ситуаціях, військових загрозах. Розкрито зміст впроваджених в Україні проектів, які охоплюють діагностику інформаційного середовища, адаптацію сучасних психотехнологій, пілотування та масштабування управлінських рішень на рівні держави та регіону, інформаційну безпеку та боротьбу з ІПСОворога. Авторами визначено, що проектний підхід до управління комунікаціями з використанням психологічних інструментів все більше залежить від психологічної готовності громадян, рівня довіри до влади, ефективності комунікацій і здатності суспільства до адаптації та може сприяти поліпшенню відносин та досягненню спільних цілей перемоги, розвитку та добробуту суспільства.

The article considers a project approach to the implementation of psychological tools for managing public communications in conditions of military threats. Attention is focused on the need for systematic modernization of communication strategy by integrating psychological methods of analysis and influence on the security of the information environment. Special attention is paid to ensuring information stability, building trust in official messages, and reducing the level of panic among the population. The article reveals the essence of the concept of «Information-psychological special operations» and defines their role as a psychological tool for managing communications in conditions of military threats. The forms and types of psychological tools used in public communications management are systematized and characterized. The main functions of the public administration system in conditions of military threats and the bodies that provide them are characterized: central and local authorities, special services (SBU, SES, National Police), public organizations (NGOs) and the media. The problems of implementing and implementing communication projects that use psychological tools of influence on the public are revealed. The authors pay special attention to the reasons for the disruption of interaction between public authorities within and outside the management system, as well as psychological manipulations and hostile information influences. Among the main problems in forming effective communications between the authorities and society during military threats, the authors identified the creation of panic and conflict moods in society through rumors, fakes, polarization of society, and disintegration of communities. The study presents practical recommendations for effective management of public communications in crisis situations and military threats. The content of the projects implemented in Ukraine, which include diagnostics of the information environment, adaptation of modern psych technologies, piloting and scaling of management decisions at the state and regional levels, information security and the fight against enemy ISI, is disclosed. The authors determined that a project approach to communications management using psychological tools increasingly depends on the psychological readiness of citizens, the level of trust in government, the effectiveness of communications, and society's ability to adapt, and can contribute to improving relations and achieving common goals of victory, development, and well-being of society.