CRM-система для управління взаємодією з клієнтами ветеринарного центру

Abstract

У кваліфікаційній роботі виконано аналіз бізнес-процесів ветеринарного центру та огляд сучасних CRM-систем медичного й ветеринарного напрямів. На основі проведеного аналізу сформовано функціональні та нефункціональні вимоги до розроблюваної системи. Побудовано інфологічну модель даних, структурні та функціональні діаграми, спроєктовано архітектуру CRM-системи на основі трирівневого підходу. Реалізовано основні програмні модулі, включно з обліком клієнтів і пацієнтів, календарем прийомів, електронною медичною карткою, фінансовим обліком та засобами адміністрування. Проведено тестування ключових сценаріїв і підготовлено інструкцію користувача. Розроблена система забезпечує автоматизацію основних бізнес-процесів ветеринарного центру, підвищує ефективність роботи персоналу, якість обслуговування клієнтів і точність ведення медичної документації.

The qualification paper presents an analysis of the business processes of a veterinary center and a review of modern CRM systems in the medical and veterinary domains. Based on this analysis, functional and non-functional requirements for the developed system were formulated. An infological data model, structural and functional diagrams were created, and a three-tier architecture for the CRM system was designed. The main software modules were implemented, including client and patient management, appointment scheduling, electronic medical records, financial accounting, and administration tools. Key scenarios were tested, and a user manual was prepared. The developed system ensures automation of the core business processes of a veterinary center, improving staff efficiency, service quality, and the accuracy of medical documentation.