Методологічні засади формування інформаційно-комунікаційних технологій в страховому бізнесі

Abstract

У статті обґрунтовано роль та значення інформаційно-комунікаційних технологій для розвитку страхового бізнесу. Актуальність роботи ґрунтується на всебічному використанні інноваційних технологій, як певної домінанти ефективного функціонування страхових компаній в Україні. Метою статті є методологічне відображення процесу формування інформаційно-комунікаційних технологій в страховому бізнесі. У процесі дослідження використовувались такі наукові методи, як абстрактно-логічний, конкретизації, монографічний, структурно-функціональний, а також методи індукції та дедукції. Встановлено, що методологічним підґрунтям формування та використання інформаційно-комунікаційних технологій в діяльності страхових компаній є певні принципи, а саме: інформаційної безпеки, доступності інформації, системності, а також принцип відповідальності за розподіл ризиків. Обґрунтовано, що процес цифрової трансформації в страховому бізнесі здійснюється на підставі використання інформаційно-комунікаційних технологій, зокрема: інтерфейсів прикладних програм, страхових агрегатів, хмарних технологій, машинного навчання та аналітики великих даних, а також технологій (автоматизований андерайтинг, інтернет речей, штучний інтелект, блокчейн), спрямованих на оптимізацію бізнес-процесів страхової компанії. Очікуваними результатами від використання зазначених технологій слід визнати диверсифікацію інформаційно-комунікаційних можливостей щодо сталої взаємодії між стейкхолдерами страхового процесу. Перспективи подальших досліджень будуть сфокусовані на науковому обґрунтуванні й реалізації стратегії та тактики бізнес-процесів страховика в умовах цифровізації національної економіки.

The article substantiates the role and importance of information and communication technologies for the development of the insurance business. The relevance of the work is based on the comprehensive use of innovative technologies as a certain dominant factor in the effective functioning of insurance companies in Ukraine. The purpose of the article is a methodological reflection of the formation process of information and communication technologies in the insurance business. In the research process, such scientific methods as abstract-logical, concretization, monographic, structural-functional, as well as induction and deduction methods were used. It was established that the methodological basis for the formation and use of information and communication technologies in the activities of insurance companies are certain principles, namely: information security, information availability, systematicity, as well as the principle of responsibility for risk distribution. Observance of the outlined principles by participants in the insurance process increases the level of reliability and transparency of the insurance market functioning. It is substantiated that the process of digital transformation in the insurance business is carried out based on the use of information and communication technologies, in particular: application program interfaces, insurance aggregates, cloud technologies, machine learning and big data analytics, as well as technologies (automated underwriting, Internet of Things, artificial intelligence, blockchain) aimed at optimizing the insurance company's business processes. Diversification of information and communication capabilities regarding sustainable interaction between stakeholders of the insurance process should be recognized as the expected results from the use of these technologies. It was found that the leading insurance companies of Ukraine (TAS group, INGO, ARX, UNIQA) quite actively use technological innovations in their activities, which is a convincing argument for strengthening their competitiveness on the market. Prospects for further research will be focused on the scientific substantiation and implementation of the strategy and tactics of the insurer's business processes in the conditions of the national economy digitalization.