Інформаційна система контролю якості надання послуг КП «Зеленбуд» Житомирської міської ради

Abstract

В кваліфікаційній роботі викладено етапи побудови та інтеграції інформаційної системи контролю якості надання послуг КП «Зеленбуд» Житомирської міської ради. Аналіз галузі надання послуг комунальними підприємствами показав, що наявність інформаційних систем контролю якості з можливостями створення відгуків та звітів про виконання задач значно підвищує ефективність роботи подібних підприємств та створює можливість зворотного зв’язку з населенням для підвищення якості надавання послуг. У ході виконання роботи було розроблено та інтегровано інформаційну систему контролю якості надання послуг КП «Зеленбуд» Житомирської міської ради з використанням інноваційних підходів та залучення додаткових сервісів. Реалізовано функціонал додавання анонімних відгуків про якість наданих послуг, публікації звітів про проекти, представлення статистики загальної кількості та виконаних задач, публікації задач за категоріями. Проект реалізовано у повній мірі та представлено для публічного використання.

The qualification work outlines the stages of construction and integration of the information system of quality control of services provided by KP "Zelenbud" of Zhytomyr City Council. Analysis of the service sector by utilities has shown that the availability of quality control information systems with the ability to generate feedback and reports on the implementation of tasks significantly increases the efficiency of such enterprises and creates feedback with the public to improve the quality of services. In the course of the work, an information system for quality control of services provided by KP "Zelenbud" of Zhytomyr City Council was developed and integrated using innovative approaches and involvement of additional services. The functionality of adding anonymous feedback on the quality of services provided, publishing project reports, presenting statistics on the total number and completed tasks, publishing tasks by category has been implemented. The project has been fully implemented and presented for public use.