Формування конфліктостійкості державних службовців як складова підвищення їх кваліфікації

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано основні принципи, норми етики, професійно-важливі якості державного службовця для ефективного управління конфліктами та особливості формування стресостійкості. Висвітлено поняття «конфлікт» та «конфліктостійкість», визначено основні причини виникнення конфліктів у сфері публічного управління та шляхи підвищення конфліктостійкості державних службовців. Запропоновано рекомендації та тренінгову програму щодо підвищення конфліктостійкості працівників публічного управління.

The qualification work analyzes the basic principles, ethics, professionally important qualities of a civil servant for effective conflict management and features of stress management. The concepts of «conflict» and «conflict resilience» are highlighted, the main causes of conflicts in the field of public administration and ways to increase the conflict resilience of civil servants are identified. Recommendations and a training program to increase the resilience of public administration employees are offered.