Удосконалення якості послуг туристичного підприємства

Abstract

В кваліфікаційній роботі було розглянуто поняття «якості» згідно стандартизованих вітчизняних та закордонних вимог і описано вагомі фактори впливу на якість надання туристичних послуг. Було досліджено особливості розвитку готельного ланцюга «Hilton Worldwide», а також зроблено загальну характеристику одного з готелів цього ланцюга - Hilton Kyiv 5*. Здійснено оцінку якості надання послуг у досліджуваному готелі. Проведено SWOT-аналіз готельного комплексу на основі якого було запропоновано шляхи удосконалення системи надання послуг.

In the qualification work, the concept of «quality» was considered according to standardized domestic and foreign requirements and significant factors affecting the quality of the provision of tourist services were described. The peculiarities of the development of the hotel chain «Hilton Worldwide» were investigated, as well as the general characteristics of one of the hotels of this chain - Hilton Kyiv 5*. An assessment of the quality of service provision in the investigated hotel was carried out. A SWOT analysis of the hotel complex was conducted, based on which ways to improve the service delivery system were proposed.