Удосконалення механізму надання адміністративних послуг в органах публічної влади

Abstract

В кваліфікаційній роботі нами було встановлено основоположні поняття та наукові підходи до обліку адміністративних послуг; розглянуто стан нормативного забезпечення процесу надання адміністративних послуг; охарактеризовано систему надання адміністративних послуг в Україні (за видми, суб’єктами, категоріями споживачів послуг); виявлено головні проблеми в цій галузі на місцевому рівні. Система надання адміністративних послуг в Україні приділяє особливу увагу використанню технологій електронного публічного управління як важливого елемента подальшого розвитку муніципального управління. Зроблено висновки та пропозиції засновані на результатах оцінки якості адміністративних послуг, що надаються жителям громади. Результати дослідження можуть бути застосовані в роботі регіональних державних адміністрацій, органів місцевого самоврядування та центрів адміністративного обслуговування. Отримані результати нашого дослідження можуть бути застосовані в роботі органів публічної влади різних, а особливо впровадження сучасних механізмів в роботі центрів надання адміністративних послуг у Житомирській області.

In the qualification work, we established the fundamental concepts and scientific approaches to accounting for administrative services; considered the state of regulatory support for the process of providing administrative services; characterized the system of providing administrative services in Ukraine (by type, subjects, categories of service consumers); identified the main problems in this area at the local level. The system of providing administrative services in Ukraine pays special attention to the use of electronic public administration technologies as an important element of further development of Municipal Administration. Conclusions and suggestions are made based on the results of assessing the quality of administrative services provided to residents of the community. The results of the study can be applied in the work of regional state administrations, local self-government bodies, and Administrative Service Centers. The results of our research can be applied in the work of various public authorities, and especially the introduction of modern mechanisms in the work of Administrative Service Centers in the Zhytomyr region.