Управління конфліктами у публічній сфері

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню та удосконаленню механізмів управління конфліктами у публічній сфері України. Актуальність теми зумовлена необхідністю підвищення ефективності вирішення соціальних, економічних та політичних конфліктів, які виникають у процесі взаємодії державних органів, громадськості та бізнесу. Дослідження включає аналіз міжнародного досвіду у сфері врегулювання конфліктів, зокрема моделей управління конфліктами в країнах Європи та світу. На основі отриманих даних розроблено рекомендації щодо впровадження інноваційних інструментів медіації, оптимізації комунікацій між сторонами конфлікту та підвищення прозорості процесів вирішення суперечок. Особлива увага приділена необхідності цифровізації механізмів управління конфліктами, впровадження автоматизованих платформ для комунікації та моніторингу конфліктних ситуацій. Запропоновані заходи спрямовані на підвищення ефективності врегулювання конфліктів у публічній сфері, зменшення соціальної напруги та забезпечення відкритості процесів прийняття рішень. Реалізація розроблених рекомендацій сприятиме створенню ефективної системи управління конфліктами, що відповідатиме сучасним викликам та стандартам публічного управління. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення державної політики у сфері запобігання та врегулювання конфліктів, а також для формування стратегічних рішень з розвитку публічної комунікації.

The qualification paper is devoted to the study and improvement of mechanisms for conflict management in the public sphere of Ukraine. The relevance of the topic is determined by the need to enhance the effectiveness of resolving social, economic, and political conflicts that arise in the interaction of government bodies, the public, and businesses. The study includes an analysis of international experience in conflict resolution, particularly models of conflict management in European and other countries worldwide. Based on the data obtained, recommendations have been developed for the implementation of innovative mediation tools, optimization of communications between conflict parties, and improvement of transparency in dispute resolution processes. Special attention is paid to the need for digitalization of conflict management mechanisms, including the introduction of automated platforms for communication and monitoring conflict situations. The proposed measures are aimed at increasing the efficiency of conflict resolution in the public sphere, reducing social tensions, and ensuring transparency in decision-making processes. The implementation of the developed recommendations will contribute to the creation of an effective conflict management system that meets contemporary challenges and standards of public administration. The results of the study can be used to improve state policies in conflict prevention and resolution, as well as to develop strategic decisions for advancing public communication.