Управління комунікаційними технологіями в публічній сфері

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню механізмів та інструментів управління комунікаційними технологіями в публічній сфері, як основного чинника підвищення ефективності взаємодії між органами влади, громадськістю та іншими суб'єктами публічного адміністрування. Розглянуто сучасні тенденції використання цифрових технологій у сфері державного управління, зокрема електронного урядування, соціальних медіа, CRM-систем та інших інструментів комунікації. У роботі проаналізовано основні виклики та перспективи впровадження комунікаційних технологій у публічному секторі, визначено їх вплив на рівень відкритості, прозорості та підзвітності органів влади. Запропоновано практичні рекомендації щодо оптимізації управління комунікаційними процесами, включаючи використання штучного інтелекту, аналітики великих даних та інтерактивних платформ для залучення громадян. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення стратегій цифрової трансформації в органах державної влади та місцевого самоврядування, що сприятиме підвищенню ефективності державного управління та якості надання публічних послуг.

The qualification work is devoted to the study of mechanisms and tools for managing communication technologies in the public sphere as a major factor in improving the efficiency of interaction between authorities, the public and other subjects of public administration. The author considers current trends in the use of digital technologies in the field of public administration, in particular, e-government, social media, CRM systems and other communication tools. The paper analyzes the main challenges and prospects for the introduction of communication technologies in the public sector, determines their impact on Practical recommendations for optimizing the management of communication processes, including the use of artificial intelligence, big data analytics, and interactive platforms for citizen engagement, are proposed. The results of the study can be used to improve digital transformation strategies in public authorities and local governments, which will help to improve the efficiency of public administration and the quality of public services.