Публічне управління якістю надання адміністративних послуг

Abstract

У роботі досліджується сутність, структура та методологічні засади оцінювання якості адміністративних послуг в Україні, зокрема через діяльність Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Розглянуто теоретичні основи поняття адміністративних послуг, виклики їхнього законодавчого регулювання, а також практичної реалізації. Аналізуються ключові вимоги до якості адміністративних послуг, критерії їх оцінювання, інструменти моніторингу ефективності та впровадження стандартів. Особливу увагу приділено організаційним аспектам діяльності ЦНАП, реформуванню державного управління та впровадженню інноваційних підходів для підвищення доступності та прозорості послуг. Запропоновані рекомендації спрямовані на вдосконалення процедур, зменшення бюрократії та впровадження клієнтоорієнтованих підходів.

The study examines the essence, structure, and methodological foundations of evaluating the quality of administrative services in Ukraine, particularly through the activities of Administrative Service Centers (ASCs). The theoretical basis of the concept of administrative services, challenges in their legislative regulation, and practical implementation are explored. Key requirements for the quality of administrative services, evaluation criteria, monitoring tools for efficiency, and the implementation of standards are analyzed. Special attention is given to the organizational aspects of ASC operations, public administration reform, and the introduction of innovative approaches to enhance the accessibility and transparency of services. Recommendations aim to improve procedures, reduce bureaucracy, and adopt client-oriented approaches.