Соціально-психологічні особливості конфліктів у професійних колективах

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню соціально-психологічних особливостей конфліктів у професійних колективах. У рамках дослідження було вивчено типи, причини та динаміку конфліктів у трудових колективах, а також їхній вплив на психологічний клімат і продуктивність співробітників. Особливу увагу приділено аналізу стратегій управління конфліктами, які можуть бути ефективними у професійних середовищах. Дослідження проводилося у місті Житомирі серед працівників різних галузей, включаючи освіту, охорону здоров’я та сферу послуг. У вибірці брали участь 42 респонденти віком від 25 до 55 років, більшість із яких мали досвід роботи понад п'ять років. Для збору даних використовувалася анкета, яка включала питання про джерела конфліктів, їхні наслідки для особистої продуктивності та вплив на колективну діяльність. Анкетування доповнювалося методикою визначення стилів поведінки в конфліктах, що дало змогу отримати глибші інсайти щодо особистісних підходів до розв'язання суперечностей. Результати дослідження показали, що найпоширенішими причинами конфліктів у професійних колективах є невідповідність очікувань і розподілу обов’язків, відсутність ефективної комунікації, а також різниця в цінностях та інтересах працівників. Конфлікти найчастіше проявлялися у формі дискусійних суперечок, що призводило до емоційної напруги, зниження ефективності та ризику професійного вигорання. Особливості стилів поведінки в конфліктах демонструють, що працівники частіше обирають стратегії співпраці та компромісу, однак уникання та пристосування також були поширеними підходами, особливо серед молодших і менш досвідчених співробітників. Ефективність стратегії управління конфліктами залежала від рівня емоційного інтелекту, який сприяв зниженню напруження та кращому розумінню потреб колег. Значна увага приділялася розробці рекомендацій щодо зниження негативного впливу конфліктів на професійний клімат у колективах. Серед запропонованих заходів - тренінги з розвитку емоційного інтелекту, програми з удосконалення комунікативних навичок та впровадження медіаційних практик для швидкого розв’язання суперечностей. Робота має практичне значення для організацій, зацікавлених у підвищенні ефективності роботи колективів і створенні сприятливого психологічного клімату. Результати можуть бути використані для розробки стратегій управління персоналом і формування корпоративної культури, що запобігає виникненню конфліктів.

The qualification thesis is devoted to the study of socio-psychological characteristics of conflicts in professional collectives. The research examined the types, causes, and dynamics of conflicts in workplace collectives, as well as their impact on the psychological climate and employee productivity. Particular attention was paid to analyzing conflict management strategies that could be effective in professional environments. The study was conducted in the city of Zhytomyr among employees from various sectors, including education, healthcare, and services. The sample included 42 respondents aged 25 to 55, most of whom had over five years of work experience. Data collection involved a questionnaire that included questions about conflict sources, their impact on individual productivity, and their influence on collective activities. The survey was supplemented with a methodology for determining conflict behavior styles, which provided deeper insights into personal approaches to resolving disputes. The research results showed that the most common causes of conflicts in professional collectives are mismatched expectations and task allocation, lack of effective communication, and differences in employees' values and interests. Conflicts most often manifested in the form of argumentative disputes, leading to emotional tension, reduced efficiency, and a risk of professional burnout. The characteristics of conflict behavior styles indicated that employees often chose strategies of collaboration and compromise. However, avoidance and adaptation were also common approaches, especially among younger and less experienced staff. The effectiveness of conflict management strategies depended on the level of emotional intelligence, which helped reduce tension and fostered better understanding of colleagues' needs. Significant attention was given to developing recommendations to mitigate the negative impact of conflicts on the professional climate in collectives. Among the proposed measures were training programs on emotional intelligence development, initiatives to improve communication skills, and the implementation of mediation practices for quick conflict resolution. The thesis has practical significance for organizations interested in improving team efficiency and creating a favorable psychological climate. The findings can be used to develop personnel management strategies and establish a corporate culture that prevents conflicts from arising.