Електронна комерція як чинник підвищення конкурентоспроможності підприємства

Abstract

В кваліфікаційній роботі приділено увагу дослідженню теоретичних і методичних засад електронної комерції та її впливу на конкурентоспроможність підприємства, а саме розглянуто сутність, види, форми та моделі електронної комерції, її переваги для бізнесу, клієнтів і суспільства, а також роль у зниженні витрат, розширенні ринків і підвищенні ефективності. Визначено механізми впливу електронної комерції на формування конкурентних переваг, включаючи використання штучного інтелекту. Проведено оцінку організації електронної комерції ТОВ «Молочар», включаючи аналіз цифрової присутності, ефективності сайту, каналів розподілу та конкурентного середовища. Запропоновано напрями удосконалення діяльності підприємства шляхом впровадження CRM-системи KeyCRM з інтеграцією M.E.Doc, онлайн-консультацій та розширення функціоналу особистого кабінету, розраховано економічну ефективність заходів.

The qualification paper focuses on the study of theoretical and methodological foundations of e-commerce and its impact on enterprise competitiveness, specifically examining the essence, types, forms, and models of e-commerce, its advantages for business, customers, and society, as well as its role in reducing costs, expanding markets, and improving efficiency. The mechanisms of e-commerce influence on forming competitive advantages, including the use of artificial intelligence, have been identified. An assessment of the organization of e-commerce at LLC «Molochar» was conducted, including analysis of digital presence, website efficiency, distribution channels, and competitive environment. Directions for improving the enterprise's activities have been proposed through the implementation of the KeyCRM – CRM system integrated with M.E.Doc, online consultations, and expansion of personal account functionality; the economic efficiency of the measures has been calculated.