Цифровізація банківських послуг як інструмент удосконалення публічного управління та сервісів для громадян

Abstract

Робота спрямована на дослідження процесів цифровізації банківських послуг та їх впливу на розвиток публічного управління і підвищення якості надання сервісів для громадян. У кваліфікаційній роботі проаналізовано теоретичні засади цифрової трансформації у сфері фінансових послуг, розкрито сутність і значення цифрових банківських технологій у сучасних умовах розвитку держави та суспільства. Особлива увага приділяється аналізу ролі цифрових банківських сервісів у взаємодії держави, фінансових установ і громадян, зокрема в контексті електронного врядування, доступності публічних послуг, фінансової інклюзії та зниження адміністративних бар’єрів. У роботі розглядається сучасний стан цифровізації банківських послуг в Україні, визначаються основні проблеми та виклики їх впровадження, а також вплив цифрових рішень на ефективність публічного управління. За результатами дослідження запропоновано напрями вдосконалення використання цифрових банківських послуг як інструменту підвищення якості публічних сервісів, зміцнення довіри громадян до державних інституцій та розвитку клієнтоорієнтованої моделі публічного управління.

The work is aimed at studying the processes of digitalization of banking services and their impact on the development of public administration and improving the quality of services for citizens. The qualification work analyzes the theoretical principles of digital transformation in the field of financial services, reveals the essence and significance of digital banking technologies in modern conditions of state and society development. Special attention is paid to the analysis of the role of digital banking services in the interaction of the state, financial institutions and citizens, in particular in the context of e-governance, accessibility of public services, financial inclusion and reduction of administrative barriers. The paper examines the current state of digitalization of banking services in Ukraine, identifies the main problems and challenges of their implementation, as well as the impact of digital solutions on the efficiency of public administration. The results of the study suggest directions for improving the use of digital banking services as a tool for improving the quality of public services, strengthening citizens' trust in state institutions, and developing a customer-oriented model of public administration.