Управління системою надання адміністративних послуг в Україні

Abstract

У роботі досліджено теоретико-методологічні засади та практичні аспекти системи надання адміністративних послуг в Україні. Розкрито сутність адміністративної послуги, їх кваліфікацію, механізм надання адміністративних послуг та інструменти. Проаналізовано сучасний стан системи надання адміністративних послуг в Україні, динаміку її трансформації та розвитку. На основі аналізу статистичних даних та моніторингу за індексом задоволення споживачів виявлено системні проблеми управлінського характеру. За результатами дослідження розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення управління системою надання адміністративних послуг в Україні. Практична цінність роботи полягає в можливості застосування отриманих результатів та рекомендацій органами місцевого самоврядування та органами державної влади в Україні.

The work explores the theoretical, methodological foundation, and practical aspects of the administrative services system in Ukraine. The essence of the administrative services, its classification, the mechanism of administrative services system and tools are revealed. The current state of the administrative services system in Ukraine, the dynamics of its transformation and development are analyzed. Based on the analysis of statistical data and monitoring of the customer satisfaction index, systemic problems of a managerial nature have been identified. Based on the research results, practical recommendations have been developed to improve the management of the administrative services system in Ukraine. The practical value of the work lies in the possibility of applying the obtained results and recommendations by local self-government bodies and state authorities in Ukraine.