Використання цифрових технологій в управлінні бізнес-процесами автозаправного комплексу

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано вплив цифрових технологій на управління бізнес-процесами автозаправного комплексу на прикладі мережі WOG. Розглянуто теоретичні засади цифровізації та класифікацію бізнес-процесів, оцінено рівень цифрової трансформації в компанії. Запропоновано рекомендації щодо подальшого вдосконалення бізнес-процесів за допомогою впровадження системи динамічного ціноутворення, цифрової воронки рекрутингу та роботизованих кавових станцій. Обґрунтовано їхню економічну ефективність та стратегічну доцільність у контексті цифрової трансформації автозаправного бізнесу.

This thesis analyzes the impact of digital technologies on the management of business processes in gas station operations, using the WOG network as a case study. It explores the theoretical foundations of digitalization and business process classification and assesses the current level of digital transformation within the company. The paper proposes recommendations for further improvement of business processes through the implementation of dynamic pricing systems, digital recruitment funnels, and robotic coffee stations.